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コミュニケーションのテクニック

後輩や部下に対してアドバイスやサポート、指導、相談などの支援行動を行い、主体的に行動してもらうためには、それなりのコミュニケーションテクニックがある。

初級レベルは、相手に自分は聞いていますよという反応を示す。テクニックとしては、うなづきやアイコンタクトがある。
  • 「うん」
  • はい。なるほど
中級レベルになると、自分はあなたの言っていることを理解していますよという反応をする。テクニックとしては、反復（繰り返し）、言い換え、質問などがある。
  • 感情を入れて反応を示す
  • 数値やキーワードを反復する。「１０！」「1億も。」「リスクね。」
  • 「どんな感じで」と質問する
  • 「あとは？他には？」と尋ねる
  • また、話の中でキーワードを見つけたら、それについて掘り下げて聞いてみる
上級レベルは、あなたと一緒に考えていますよという反応をしめす。テクニックとしては、自分の考えを述べたりアイデアを出す、協力するという意思を示す、お互いの役割を明確にするなどがある。
  • 「私も・・・だよ。」
  • 「私はこう思うよ。・・・」

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